Politique de remboursement
1. Nature des produits
Les produits proposés par Saveurs de Diane sont des denrées alimentaires artisanales, préparées et conditionnées avec soin afin de garantir leur qualité et leur sécurité alimentaire.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits alimentaires susceptibles de se détériorer rapidement ou ouverts après livraison ne bénéficient pas du droit de rétractation.
Par conséquent, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté après réception de la commande, sauf dans les cas mentionnés ci-dessous.
2. Conditions de remboursement
Un remboursement, un avoir ou un renvoi pourra être envisagé uniquement dans les situations suivantes :
- Produit non reçu
- Produit reçu cassé ou fortement endommagé
- Produit impropre à la consommation
- Erreur manifeste de commande imputable à Saveurs de Diane
Toute demande devra être justifiée de manière claire et complète.
3. Procédure de réclamation
Toute réclamation doit être effectuée dans un délai maximum de 24 heures après réception du colis à l’adresse suivante :
📧 saveuriste@saveursdediane.fr
Le client devra obligatoirement fournir :
- Des photos du colis extérieur
- Des photos de l’intérieur du colis
- Des photos des produits concernés
- Le numéro de commande
- Une description précise du problème rencontré
👉 Sans ces éléments, aucune réclamation ne pourra être traitée.
4. Livraison et transport
Les commandes sont expédiées via les transporteurs proposés sur le site au moment de la commande.
Saveurs de Diane ne pourra être tenu responsable en cas de :
- Retard lié au transporteur
- Colis non récupéré dans les délais impartis
- Adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client
- Absence du client lors de la livraison
- Détérioration liée à une mauvaise conservation après réception
Dans ces situations, aucun remboursement ne pourra être exigé.
5. Produits artisanaux
Les produits Saveurs de Diane sont fabriqués artisanalement.
De légères variations de texture, de couleur, d’intensité ou d’apparence peuvent exister d’un lot à l’autre sans que cela n’altère la qualité ou la sécurité du produit.
La présence éventuelle d’une légère séparation naturelle des ingrédients ne constitue pas un défaut.
Ces éléments ne peuvent donner lieu à un remboursement.
6. Conservation et utilisation
Les produits doivent être conservés conformément aux indications figurant sur l’étiquette.
Après ouverture, les produits doivent être conservés au réfrigérateur et consommés rapidement.
Saveurs de Diane ne pourra être tenu responsable d’un produit mal conservé après réception.
7. Validation des réclamations et remboursements
Après étude de la réclamation, Saveurs de Diane se réserve le droit de :
- proposer un remboursement partiel ou total,
- proposer un avoir,
- proposer un renvoi du produit concerné.
Chaque situation sera étudiée au cas par cas.
Le remboursement, lorsqu’il est accepté, sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai raisonnable.
8. Refus abusifs ou frauduleux
Saveurs de Diane se réserve le droit de refuser toute demande jugée abusive, incohérente, frauduleuse ou répétitive.